2019-07-30
2.3.0
With this version I don’t receive notifications when I receive ticket.
Aggiornamento
Istantanee iPhone
Istantanee iPad
Descrizione
Zendesk Support per iOS è uno strumento di produttività rapido e sicuro, creato per offrire ad agenti, team leader e manager la visibilità dell’account in tempo reale, ovunque essi siano. Support per iOS è disponibile per iPhone e iPad, per accedere a Zendesk dall’ufficio, in viaggio, ovunque, al fine di ottimizzare la produttività e avere sempre a portata di mano le conversazioni più rilevanti e le informazioni più pertinenti e le persone più competenti.
Ecco alcune delle funzioni principali dell’app:
// Definizione delle priorità
La vista Ticket offre un’istantanea dei volumi e delle richieste per assegnare le giuste priorità ai compiti all’interno dell’account.
// Dati dei clienti nel giusto contesto
Visualizzando il profilo del cliente per vedere tag, organizzazioni, note, richieste, ecc., è possibile disporre delle informazioni necessarie, ovunque.
// Proseguimento delle conversazioni o creazione di nuovi ticket
L’app permette di coinvolgere altri interlocutori nella conversazione con le @menzioni, consente di creare nuovi ticket, aggiornare gli assegnatari e i destinatari in CC, aggiungere follower, tag e qualsiasi altro campo, tutto da remoto.
// Notifiche in tempo reale per aggiornamenti importanti
Le notifiche push in tempo reale offrono importanti aggiornamenti sui clienti e un elenco di attività relative ai ticket direttamente nel feed di notifica. È inoltre possibile decidere quali notifiche ricevere in base al gruppo e quando riceverle, definendo il giorno e l’ora.
// Gestione del business da remoto
Chi lavora da remoto può gestire le attività aziendali ovunque: caricare e visualizzare foto e allegati nei ticket, ottenere il contesto con tag e note o visionare importanti dettagli sui clienti nei profili.
// Monitoraggio delle prestazioni del team
I manager possono monitorare il carico di lavoro corrente e le prestazioni del team, ovunque essi siano.
Il feedback dei nostri clienti ci consente di migliorare. Il nostro team mobile legge tutti i ticket di assistenza. Non esitare a inviarci il tuo feedback direttamente dalla scheda Impostazioni dell’app.
Zendesk Support è un sistema semplice ed elegante per il monitoraggio, l’assegnazione di priorità e la soluzione dei ticket di assistenza dei clienti.
Scopri ulteriori informazioni su Support e crea un account gratuito qui: https://www.zendesk.it/support/
Novità nella versione 2.10.0
In questa release abbiamo aggiunto la possibilità di allegare documenti e file ai ticket. Abbiamo anche aggiunto un pulsante di aggiornamento manuale alla schermata delle impostazioni, oltre alla possibilità di riordinare i commenti nei ticket, e abbiamo migliorato la funzione di aggiunta dei tag. Inoltre, ora l’app supporta sei nuove lingue: greco, hindi, indonesiano, tailandese, ungherese e vietnamita. Prova questa nuova funzione e facci sapere che cosa ne pensi. Il tuo feedback è importante.
Rivenditore
Nome
Zendesk, Inc.
Informazioni
Sviluppatore
Categorie
Versione
2.10.0
Dimensione
55,3 MB
Game Center
No
VPP Device Licensing
Sì
Classifica
Classificazione: 4+
Compatibilità
iOS 11.0 o successivo
Dispositivi
iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone SE (2a generazione), iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 mini, iPad (5ª generazione) Wi-Fi, iPad (5ª generazione) Wi-Fi + Cellular, iPad (6a generazione) Wi-Fi, iPad (6a generazione) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro, iPad Pro (Cellular), iPad Pro (9,7 pollici), iPad Pro (9,7 pollici) (Cellular), iPad Pro da 12,9 pollici (2a generazione), iPad Pro da 12,9 pollici (2a generazione) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro da 10,5 pollici, iPad Pro da 10,5 pollici Wi-Fi + Cellular, iPad Pro da 11 pollici, iPad Pro da 11 pollici Wi-Fi + Cellular, iPad Pro da 12,9 pollici (3a generazione), iPad Pro da 12,9 pollici (3a generazione) Wi-Fi + Cellular, iPad Air, iPad Air (Cellular), iPad Air 2, iPad Air 2 (Cellular), iPad Air (terza generazione), iPad Air (terza generazione) Wi-Fi + Cellular, iPad mini Retina, iPad mini Retina (Cellular), iPad mini 3, iPad mini 3 (Cellular), iPad mini 4, iPad mini 4 (Cellular), iPad mini (5ª generazione), iPad mini (5ª generazione) Wi-Fi + Cellular, iPad (7ª generazione) Wi-Fi, iPad Pro da 11 pollici (2a generazione), iPad Pro da 11 pollici (2a generazione) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro da 12,9 pollici (4a generazione), iPad Pro da 12,9 pollici (4a generazione) Wi-Fi + Cellular, iPad Air (4ª generazione) (Wi-Fi), iPad Air (4ª generazione) (Wi-Fi + Cellular), iPad (8ª generazione) Wi-Fi, iPad (8ª generazione) Wi-Fi + Cellular, iPod touch (sesta generazione), iPod touch (7ª generazione)
Lingue
italiano, bulgaro, ceco, cinese, coreano, danese, finlandese, francese, giapponese, greco, hindi, indonesiano, inglese, norvegese bokmal, olandese, polacco, portoghese, rumeno, russo, spagnolo, svedese, tedesco, thai, turco, ungherese, vietnamita
App Store: Valutazione dei clienti
Valutazioni e recensioni
4,5 di 5 (54 valutazioni)
App Store: Recensioni clienti
2017-02-21
Chaotic!
Impossible to work with this app
2016-11-20
User experience terribile
La precedente app, chiamata "Zendesk" era fantastica.
L'hanno rifatta completamente e adesso non è più tutto a portata di occhio e dito. Infatti, prima, bastava aprire l'app e si avevano le o di più importati sotto'occhio. Adesso bisogna aprire ogni singolo ticket per avere le info e sul singolo per lavorarci necessitano molto click.
Ridateci l'app precedente.